TROCAS

 

> Como faço para devolver um produto para a SERPORANG?

Para a realização de trocas ou devolução disponibilizamos até 30 dias corridos de forma gratuita.

Depois de concluído o processo, você receberá créditos na SerPorang para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!

 

 

> Minha joia está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize.

Inicie o processo de troca e informe o problema na opção "Joia com defeito".
O prazo de troca é de até 30 dias corridos após a entrega, então, assim que notar algum defeito, entre em contato com nossa equipe.

 

> O problema com a joia é o banho. Como proceder?

Chegou a peça em sua casa, porém, você viu que a o acessório apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Tudo bem!!

Você pode iniciar o processo de troca.

Entre em contato conosco, e nos informe.

Sempre lembre que precisamos tratar as nossas joias com carinho.

Consulte nossas redes sociais e a página – como cuidar da minha semijoia - descrevemos algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo.  

 

** A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

 

Para iniciar o processo de Trocas / Devolução sigas os passos abaixo:

Acesse o link pelo whatsapp de trocas da SerPorang CLICANDO AQUI

 

• Fale com uma de nossas consultoras e envie o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo.
• É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca.

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim  que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail e ou whatsapp.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da SerPorang.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra/cupom?

 

Você receberá o valor correspondente em vale compra/cupom em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque.

 

Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor.

 

O Cupom terá validade de 30 dias.

 

Uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras/cupom, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

 

Caso eu prefira o reembolso. Qual o procedimento?

 

Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.